Wi-Fiとインターネット回線の違いを知る

Wi-Fiは、インターネットにつながる経路の一部分

Wi-Fiは、パソコンやスマートフォンを、近くのアクセスポイントなどへ無線でつなぐ仕組みです。家庭で使うWi-Fiルーターには、この接続先となる機能が備わっています。その先で、契約している回線やプロバイダーを通じてインターネットへ出ていきます。

つまり、端末とWi-Fiルーターが通信できても、その先の経路が使えなければ、外部のホームページにはたどり着けません。Wi-Fiルーターを置くだけでインターネットが使えるわけではなく、建物に備え付けられた回線や、別途契約した回線などが必要です。回線へ接続する機器とWi-Fiルーターが一体になっている場合もあります。

画面のアイコンが示す状態は、端末やOSによって異なります。表示だけで判断するより、「何を開こうとして、どこで止まるのか」を確かめる方が、原因に近づけます。

一つのサービスだけか、すべて使えないのかを比べる

最初に、ブラウザーで別のホームページを開いてみます。一つだけ開けず、ほかは使えるなら、そのホームページやサービス側の問題も考えられます。その場合は、まず、そのサービスの障害情報などを確認します。

複数のホームページが開けない場合は、同じWi-Fiにつないだ別の端末でも確認します。スマートフォンを使うなら、モバイル通信へ自動で切り替わっていないかも見てください。違う回線を使っていたら、同じ条件で比べたことにならないためです。

別の端末では使えるなら、最初の端末の設定やアプリを中心に確認できます。どの端末でも使えないなら、ルーターや回線など、共通して通る部分を調べる段階です。通信事業者の障害情報は、スマートフォンのモバイル通信など、利用できる別の回線から確認できます。

この比較で故障箇所が確定するわけではありません。それでも、「パソコンだけ」「家中の端末」「特定のサービス」と影響範囲が分かれば、次に調べる場所を絞れます。

再起動と初期化を区別する

機器の電源やケーブルの接続を確認したうえで、必要なら説明書に沿って再起動します。複数の機器があるときの順序や待ち時間は、機種や回線事業者の案内に従ってください。再起動中は同じ回線を使う人も切断されるので、通話や作業が終わってから行います。

本体の「RESET」ボタンは、設定を初期状態へ戻すためのものかもしれません。再起動のつもりで押すと、接続設定のやり直しが必要になることがあります。ボタンの役割が分からないときは、そのままにして説明書を確認します。

問い合わせる際は、「いつから」「どの端末で」「どのサービスが使えず」「別の端末ではどうだったか」を伝えます。「Wi-Fiがおかしい」という一言より、確認した状況が、復旧のための具体的な手がかりになります。